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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Livraison

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les délais de livraison en Belgique et dans les pays limitrophes sont de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les autres régions, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination.

Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.
Vous avez également la possibilité de retirer votre commande directement en boutique ou en point relais.

Sur demande par mail ou téléphone et moyennant un supplément, une livraison express est possible dans un rayon de 10km.

Paiement

Vous pouvez payer vos articles de façon sécurisée par les méthodes suivantes:

Retour et échange

Le retour des articles est à la charge de l’acheteur et s’effectuera à ses frais en envoyant l’article via le partenaire de son choix en nous transmettant le numéro de suivi ou en se rendant directement en boutique. L’article doit être dans son état d’origine avec les étiquettes. Le client peut demander un remboursement ou un échange, qui sera effectué sous réserve que l’article soit dans son état d’origine. Nous informerons le client dès que la vérification sera terminée.

Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne sera possible. Les articles soldés ne seront ni échangés, ni remboursés.

Commande

Toute commande validée ne peut être annulée. Dès que nous recevons une commande, celle-ci est préparée et les articles sont retirés de notre stock physique en magasin.
Toutefois, si vous souhaitez modifier une commande, vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone.

S’il y a une erreur dans votre commande, merci de nous contacter au plus vite par email ou par téléphone pour trouver une solution

Articles

Nous faisons de notre mieux pour représenter les produits dans leur couleur d’origine. Cependant, il peut y avoir une petite différence entre la photo et le produit réel. Si vous avez un doute ou une question, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Si vous rencontrez un problème de qualité avec un article, merci de nous envoyer un mail en précisant l’origine du problème accompagné de photos afin d’effectuer, le cas échéant, les démarches de retour et d’échange ou de remboursement.

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